Devoluções e Trocas

DEVOLUÇÕES E TROCAS

Entendemos que às vezes as nossas compras online não dão certo! Por isso, caso queira devolver o seu produto, oferecemos um prazo de 7 dias corridos (a partir da data de entrega) para você solicitar a devolução. E isso, claro, sem nenhum custo para você. Porém, algumas coisas são necessárias:

1. O item deve estar novo, com etiqueta e sem marcas de uso
2. Será obrigatório enviar também os manuais, acessórios e embalagem original do produto
3. Caso o produto tenha sofrido alguma alteração que comprometa a revenda do mesmo, não aceitaremos a devolução.

O passo a passo:

1. Dentro do período de 7 dias após o recebimento de sua compra, entrar em contato no endereço pedidos@stokedimport.com.br com o assunto DEVOLUÇÃO. No corpo do e-mail, você deverá indicar o número da Nota Fiscal ou o número do pedido que recebeu por e-mail no ato da compra ou o número do rastreio dos Correios, para que possamos identificar qual o produto comprado (se tiver mais de um item na NF e você quiser devolver apenas um deles, por favor, identifique qual deles escrevendo a mesma descrição que consta na NF).
2.  Iremos responder em até 2 dias úteis por e-mail com o Código Reverso dos Correios. O Código Reverso dos Correios é imprescindível para que você não tenha nenhum custo de envio. Quando receber, é preciso ir até o caixa dos Correios e indicar o número do Código Reverso e enviar o produto já embalado – pode ser na mesma caixa que enviamos ou então em qualquer outra que atenda às exigências dos Correios.
3. Assim que recebermos o produto devolvido e checarmos se realmente ele não sofreu nenhuma modificação, o valor dele será estornado em até 7 dias úteis. Vale lembrar que o prazo de recebermos dos Correios depende única e exclusivamente deles.

Para a TROCA de produtos, pedimos para seguir as instruções de DEVOLUÇÃO acima e então comprar novamente em nosso site, pois não efetuamos troca direta.